Service magasin - Pièces détachées
Service magasin - Pièces détachées
L’équipe du magasin se compose aujourd’hui de 5 personnes. Afin de continuer à progresser tant sur l’accueil que sur le service, une nouvelle organisation a été mise en place au 1er semestre 2009. Nous vous demandons d’être conciliant durant cette phase de démarrage mais aussi et surtout de nous faire parvenir toutes vos remarques et conseils; nous comptons sur vous.
Il faut retenir que :
Chaque année après la campagne nous démarrons la période dite « morte saison » accompagnée de remises exceptionnelles de décembre à mi janvier puis du 16 janvier à fin février.
Un réseau de concessionnaires existe ; ces derniers appliquent les mêmes conditions et nous vous invitons à vous rapprocher d'eux. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous demander les coordonnées de votre concessionnaire le plus proche.
Nous vous demandons de passer vos commandes au maximum par fax en précisant votre numéro de client, le type et l'année de votre machine et vos références souhaitées.
A partir du 1er mai et jusque fin juillet, le magasin sera ouvert uniquement le matin : de
7 H 30 à 12 H du lundi au vendredi, ceci afin de libérer du temps pour mieux préparer vos commandes.
L'accueil téléphonique et au comptoir sont désormais assurés par Martine LEFEVRE. Son objectif est de mettre tout en œuvre pour répondre au plus vite à vos demandes.
Pour la campagne, nous tenons à ne rien changer et espérons de ce fait, continuer à préserver l'image du service, de la disponibilité et de la qualité, qui est la nôtre depuis des années. Nous en profitons pour vous rappeler que durant la campagne les horaires d'ouverture du magasin sont du lundi au vendredi : de 7 H 30 à 12 H et de 13 H 30 à 17 H 30 et le samedi matin de
7H 30 à 12 H.
Une permanence téléphonique est assurée du samedi 13 H 30 à 17 H et le dimanche de 8 H à 12 H. En cas de dépannage, nos magasiniers peuvent intervenir durant cette période, un forfait « service d'astreinte » vous sera alors facturé.
Souvent utilisée pendant la campagne, la mise à disposition de pièces après 17 H 30 dans le local extérieur accès protégé, a donné entière satisfaction à ses utilisateurs, n'oubliez pas de demander le code d'accès à nos vendeurs.
Notre objectif principal durant la campagne est de traiter la totalité des commandes parvenues avant 16 H, au delà nous sommes liés à nos partenaires transporteurs, et nous ne pouvons plus garantir le départ le jour même.
Toute l'équipe du magasin reste à votre entière disposition.
CONTACT :
Martine LEFEVRE, Jean Michel GODON, Messad FARID, Francisco GARDUNO au 03.27.72.52.50